De klachtenfunctionarissen zijn onpartijdig. Zij bespreken met u waarover u ontevreden bent en wat u zou willen bereiken met uw klacht. Zij adviseren u wat u kunt doen. Ze helpen u ook om het gesprek met ons aan te gaan als u dat moeilijk vindt. Of om een brief te schrijven over de klacht. De klachtenfunctionaris kan u en ons helpen om samen een oplossing te zoeken. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

De verloskundige probeert, samen met de klachtenfunctionaris, uw klacht binnen zes weken af ​​te handelen. Binnen deze periode ontvangt u van ons bericht wat we hebben gedaan met uw klacht. Als u de verloskundige en de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet hebt ontmoet, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie. Dit onafhankelijke investeringsonderzoek en de oplossing van uw klacht is gegrond. Zij doet een bindende uitspraak.